1、点击电影名称没有反应，或者点击“点播”后，页面关闭。
答：1）检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装；
2）检查是否安装辅助工具条，如有，请暂停使用；
3）检查是否安装防毒软件，如有，请关闭该软件的有关网页保护的功能。
2、点击“播放”弹出空白页面
答：1）检查用户是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截功能；
2）打开的IE属性，设置安全属性为中级；
3）关闭网络防火墙和网页保护之类软件。
4) 如安装网络防火墙,关闭media选项中的网络UDP协议
3、播放过程中停顿、缓冲后停止、有声音没有图像或有图像没有声音。
答：1）请检查网络是否达到500K
2）下载安装(windows media play9.0)最新版本的播放器；
3）修改media属性：工具->选项->网络->只保留TCP协议，其他协议取消；
4）下载并安装最新版且与操作系统一致的显卡驱动程序
5）播放时关闭其他所有窗口。
4、收看电视剧时，只能收看第一集。
答：检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。
5、放过程中不能拖动进度条或者不能全屏。
答：检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。
6、如点击在线播放经过用户身份认证登陆后没有反应，请查看是否安装了播放器，如果没有请下载微软Media Play 9.0
7、为什么有时画面会停顿 ？
答：主要原因是当时的带宽不够或者不稳定，或出现了所谓ADSL"断流"现象。
8、观看视频节目时，画面跳帧怎么办 ？
答：最简单的解决办法：
(1) 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
(2) 将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；
(3) 降低"刷新速度"；
(4) 把屏幕分辨率降低成"800×600"。
9、什么是ADSL的"断流"问题？
答：在用ADSL上网后，数据流传输突然中断，而过一会儿又自动恢复正常；表现为网页打不开、下载中断、在线收看或收听的视频或音频中断。
10、如何解决ADSL断流问题？
答：以下几个方面可以试试：
(1) 关闭ADSL适配器2分种再打开。
(2) 关闭防火墙。
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